元IT土方の供述

保証期間内に『SONY RX-100』を修理に出したことの顛末

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みんなー!うしるだよー☆

 

うしるきゅんの愛用のデジカメ「SONY RX-100」の調子が悪くて修理に出したんだ!

 

今回はねえ!保証期間内にRX-100を修理に出したことの顛末を書き綴っちゃうよ!

 

 

購入した時から調子が悪かった「SONY RX-100」

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新幹線の中でお亡くなりになられた1代目RX100

昨年2018年5月。1代目のRX100が帰省で乗車していた新幹線の中で突如「電源を入れ直してください」とメッセージが表示され、沈胴が中途半端に下がったままになり、電源を入れ直しても直りません。

 

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修理代はどれくらいするのかと調べると税抜き15,000円と購入金額の半分近く・・・。

おまけに修理には2~3週間かかるようで、4年以上使ったデジカメにこんな大金と日数をかけて修理するのも馬鹿らしいので同じ機種の新品を購入しました。

 

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しかし、初期不良品のようで、シャッターボタンを何度か押さないとシャッターが切れないという不具合が度々発生しました。

毎回発生する訳じゃないので保証期間内の1年以内に出せだ良いだろうと放置・・・。

 

そして日に日に症状が悪化して以下の症状が頻発。重い腰を上げて修理に出すことにしました。

  • シャッターボタンを何度か押さないとシャッターが切れない(ただし連続で使用する場合は発生しない)
  • 電源を切っても沈胴が下がらない症状が頻発

 

もう!うしるきゅん我慢ならないの!!

 

修理の申し込みから受け取りまでの流れ

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2019/3/24

SONY製品の修理申し込みのサイトから申し込むことが出来ますが、保証期間内なのでまずはサポートチャットから問合せをしました。

サポートチャットでは以下のような質問をされました。

  • 症状
  • 設定リセットで症状が改善されるのか
  • 購入期間(1ヶ月以内・1年以内・1年以上)
  • 購入店舗

 

 

設定リセットでも改善されなかったので、以下の情報を入力して配送と言う流れに。

  • お預かり希望日(問い合わせした日の翌々日以降)
  • 製品機種
  • シリアル番号
  • 購入日
  • 購入店舗
  • 住所
  • 氏名

 

修理の申し込みまで問合せしてから30分とスムーズで呆気なかったです。Wacomのペンタブの時みたいに2週間も延々と無駄な対処策を送りつけられるを覚悟してましたがあっという間でしました。

 

Wacomのウ〇コみたいなサポートはトラウマなのよね・・・

 

2019/3/26

購入日が記載されてある領収書と一緒にカメラを宅配業者に渡して配送。

梱包材を宅配業者が持ってきてくれるのでこちらで梱包する必要が無いので便利でした。もちろん配送料はSONY持ち。

 

初期不良ですら配送料は実費なんて所多いよね・・・

 

2019/3/29

ソニーカスタマーサービスから連絡があり、不具合が発生しないと言われました。

半押しした後や、使用しないで時間をおくと症状が発生することを再度伝え、再確認してもらうことにしました。

 

2019/4/4

ソニーカスタマーサービスから連絡があり、再確認の結果マウント基板に不具合があるという結果に。

これからマウント基盤を交換して交換完了後に自宅に配送するという連絡でした。

 

2019/4/8

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3月26日に修理に出してから14日目の4月8日に修理されたRX-100が戻ってきました。

 

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精密機械用の段ボールには修理されたカメラの他に、購入した時の領収書、修理の明細書、ソニーの修理に関するアンケート用紙が入ってました。

 

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明細書には交換したパーツが記載されていて「RL-136マウント基板」が交換されたということが分かります。

 

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カメラとバッテリーが分けられ、それぞれしっかりと個別に梱包されてました。

 

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カメラは綺麗に清掃されて真空パックで梱包されてました。

 

綺麗に清掃されて戻って来るなんて思わなかったぞ!

 

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真空パックから取り出してみました。修理に出す前と変わらない姿でZEISSのシールが剥がれかけのまま。

 

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液晶保護ガラスも貼り付けられたままで本当に基板を取り換えたの?ってくらいそのままで戻ってきました。

 

SONY デジタルカメラ DSC-RX100 1.0型センサー F1.8レンズ搭載 ブラック Cyber-shot DSC-RX100
 

 

修理後に使ってみて

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蔵王キツネ村のプラチナキツネ

シャッターボタンを何度か押さないとシャッターが切れないという症状が直って、シャッターチャンスを取り逃すということが無くなって、もっと早く修理に出せば良かったと思いますね。当たり前だけど。

 

白夜たんのシャッターチャンス!

 

毎度毎度お主は我が愛刀に刺されたいようじゃな・・・

 

え?いつの間に居たの白夜たん!?ああああああああああああああ!

 

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5月の雪山

5月にも関わらず気温が4℃の雪山という過酷な環境でも同じような症状が発症しませんでした。

 

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5月の秘境駅

そして5月にも関わらず気温が30℃超える秘境駅でも使用しましたがこちらも問題なく使用できました。

こんなにもサポートがしっかりしていて、丁寧にコンポされて戻ってきて、そして綺麗に清掃されて戻ってくるのなら、今度壊れた時も修理に出して長く使おうかなって思います。去年お亡くなりになられたデジカメも修理に出すか・・・?

 

これからもうしるきゅんの過酷ロケに付き合ってね♡

 

最後まで読んでいただきありがとうございました♡